Отзывы

Здравствуйте! Приносим извинения — вы абсолютно правы, так быть не должно. Мы уже разобрались в ситуации: произошла ошибка на этапе сборки заказа, поэтому вместо «Уганда Друган 1 кг» вам отправили другие позиции. Обязательно свяжемся с вами в понедельник, уточним удобные детали и повторно отправим ваш заказ полностью за наш счёт. Спасибо, что столько лет выбираете Bravos — нам искренне жаль, что подвели вас, и мы исправим ситуацию максимально быстро.

Здравствуйте! Приносим извинения — 14 дней ожидания вместо заявленных 7 и отсутствие уведомлений о задержке — это очень неприятный опыт, и так быть не должно. Спасибо, что написали: мы разберём вашу ситуацию и усилим контроль по информированию клиентов, чтобы статус доставки приходил автоматически, без необходимости писать в поддержку.

Спасибо за ваш отзыв и положительную оценку вкуса кофе и обжарки! Мы рады, что продукт вам понравился. Извиняемся за упаковку — это действительно важно, чтобы она была не только удобной, но и надёжной. Мы учтём ваше замечание и подумаем над улучшением упаковки, чтобы кофе был защищён лучше при транспортировке. Что касается обработки заказа, приносим извинения за задержку, мы всегда стремимся делать процесс быстрее и более удобным для вас. Будем рады видеть ваши новые заказы и постараемся сделать их ещё более удобными и быстрыми!

Здравствуйте! Спасибо за ваши замечания. Мы искренне сожалеем, что упаковка и механизм закрытия упаковки оказались неудобными для вас, обязательно учтём это при изменении формата упаковки в будущем. Что касается доставки, понимаем ваше разочарование по поводу задержки. Мы уже работаем над улучшением логистики, чтобы сроки доставки были более предсказуемыми и быстрыми. Напишите, пожалуйста, нам в чат, и мы постараемся сделать ваш следующий опыт покупок в Bravos только положительным.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что упаковка и доставка не оправдали ваших ожиданий. Это недопустимо, особенно когда заказ предназначен в подарок. Пожалуйста, отправьте нам номер вашего заказа в чат, и мы постараемся решить эту ситуацию, а также позаботимся о том, чтобы упаковка в будущем была более надёжной. Спасибо за ваше понимание, мы обязательно сделаем всё, чтобы исправить эту ситуацию.

Большое спасибо за ваш тёплый отзыв и за то, что выбираете нас на протяжении долгого времени.Что касается доставки, благодарим за ваше понимание. К сожалению, иногда доставка может задерживаться, и мы приносим извинения за этот нюанс. Мы продолжим работать над улучшением логистики, чтобы каждый заказ был доставлен вовремя. Будем рады вашим новым заказам!

Здравствуйте! Благодарим за ваши замечания и извиняемся за доставленные неудобства. Мы понимаем, что упаковка должна быть удобной, и уже рассматриваем возможность переработки формата пакета, чтобы вам было проще насыпать кофе. Что касается задержки доставки, мы уже работаем над улучшением уведомлений и делаем всё, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем Спасибо за ваше терпение, и если у вас будут ещё вопросы, напишите нам в чат, мы всегда рады помочь. Ждем ваши заказы и обязательно постараемся сделать их более удобными и быстрыми!

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, он важен для нас. Мы искренне сожалеем, что ваш заказ был выполнен с такими задержками и не был доставлен вовремя. Это абсолютно недопустимо, и мы понимаем, насколько неприятно оказаться в такой ситуации. Мы обязательно проведём разбор этого случая и примем меры для улучшения качества нашего сервиса, чтобы такие случаи больше не повторялись. Касательно кофе: мы уверены в его высоком качестве и готовы предложить вам скидку на следующий заказ, чтобы вы могли лично убедиться в этом. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить ситуацию. В качестве извинения и компенсации, напишите нам в чат, и мы постараемся решить этот вопрос наилучшим образом.

Спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что наш кофе оправдал ваши ожидания. Мы будем стараться радовать вас новыми интересными предложениями. Приятного кофе и ждем ваших следующих заказов!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом! Кофе действительно может раскрыться по-разному в зависимости от метода приготовления и воды. Мы рекомендуем немного поэкспериментировать с настройками, помолом и температурой воды, это часто помогает сбалансировать вкус. Если возникнут вопросы, с удовольствием поможем подобрать параметры. Что касается пункта выдачи, приносим извинения за неудобства. Мы передадим ваш отзыв в логистическую компанию для улучшения видимости. Спасибо за терпение и надеемся, что в будущем ваш опыт будет только лучше!

Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что кофе от Bravos оправдал ваши ожидания, особенно учитывая вашу осторожность с незнакомыми обжарщиками. Мы рады, что наша Кения пришлась вам по вкусу! Извините за неудобства с выбором доставки. Мы учтем ваш комментарий и постараемся улучшить этот процесс. Благодарим за терпение и надеемся, что ваш следующий заказ будет еще более удобным!

Спасибо вам за тёплый отзыв о кофе и упаковке — для нас это очень ценно! За долгую доставку приносим извинения, к сожалению, 5post иногда в пиковые периоды работает медленнее обычного, из-за чего посылка и шла почти неделю до Москвы.Собираем такие обращения и работаем над тем, чтобы логистика была быстрее и стабильнее. Спасибо, что отмечаете и плюсы, и минусы — это помогает нам становиться лучше.

Благодарим за отзыв и доверие к нашему кофе! Очень рады, что вам понравилось и что вы замечаете наши новинки — мы действительно стараемся постоянно расширять линейку. Спасибо за терпение с доставкой — ценим, что остались довольны. Будем рады вашим следующим заказам!

Спасибо большое за такой детальный фидбек! Для нас очень важно, что вы ощущаете именно те ноты, которые мы указываем на упаковке — значит, всё сделано правильно на каждом этапе, от обжарки до заваривания. Рады, что и с доставкой всё было спокойно и предсказуемо. Будем продолжать радовать вас интересными лотами и экспериментальными обработками.

Спасибо, что так подробно описали ситуацию. Нам очень жаль, что первый опыт оказался таким — приносим извинения за испорченную упаковку и сложности с получением заказа. Дополнительный почтовый конверт в вашем случае действительно не обеспечил нужной защиты, и это наша ошибка. Мы уже передаём информацию на склад, чтобы пересмотреть вариант дополнительной упаковки для кофейных пачек. Технология «упаковано с азотом» работает только при целостной упаковке, и нам искренне жаль, что в вашем случае этот эффект был утрачен. Отдельно приносим извинения за отсутствие связи с поддержкой и путаницу с ПВЗ Яндекса. Такой сервис не соответствует нашим стандартам. Пожалуйста, напишите нам ещё раз с номером заказа (через форму/мессенджер магазина) — мы постараемся решить вопрос с этой отправкой (замена/возврат) и не оставить ситуацию без внимания.

Спасибо вам за такой тёплый и подробный отзыв! Очень рады, что знакомство с Bravos Coffee оказалось удачным и кофе вам понравился. Понимаем, что неделя в пути через 5post — дольше, чем хотелось бы. Приносим извинения за ожидание и благодарим за терпение — здорово, что в итоге вы остались довольны заказом. Будем рады видеть вас среди постоянных покупателей!

Спасибо, что не оставили ситуацию без комментария. Приносим извинения за долгую обработку заказа и то, что помол приехал не тот, который вы выбирали. Понимаем ваше недовольство и разделяем его! Пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите номер заказа — мы постараемся исправить эту ситуацию и сделать так, чтобы следующий заказ оставил совсем другие впечатления.

Благодарим вас за доверие и верность нашему бренду — очень ценно, что вы с нами уже давно и пробуете разные сорта! Рады, что Бразилия Феникс по-прежнему в фаворитах, а Кокатрель Твист приятно удивил и понравился вам своей бархатностью и лёгким послевкусием.Отдельное спасибо за отметку про СДЭК — рады, что доставка для вас удобна. Будем ждать вас за новыми заказами!

Спасибо за честный отзыв — такая обратная связь очень помогает нам становиться лучше! Очень жаль, что впечатление от кофе и от доставки получилось неоднозначным. Вкус, который воспринимается как «немного пережжённый», может быть связан с характером самого кофе и профилем обжарки — более тёмная обжарка даёт насыщенные, плотные ноты, которые иногда ощущаются жёстче обычного. Ещё один фактор — температура воды: если заваривать почти кипятком, вкус может стать более жёстким и горьким. Чтобы мы могли детальнее проверить ситуацию, пришлите, пожалуйста, номер заказа — посмотрим вашу партию и параметры обжарки. За неудачный вариант упаковки при доставке приносим извинения. Уже работаем над тем, чтобы усилить защиту при доставке.