Отзывы

Здравствуйте! Огромное спасибо за такой подробный и тёплый отзыв и за то, что вы с нами уже почти 6 лет — это действительно очень ценно для нас. Особенно приятно читать, что вы перепробовали почти весь ассортимент и рекомендуете наш кофе друзьям и близким. Это лучшая поддержка, которую мы можем получить. Спасибо, что обратили внимание на изменение помола для турки — мы обязательно проверим этот момент и учтём вашу обратную связь. Что касается доставки, в конце года действительно были повышенные нагрузки, из-за чего сроки могли чуть увеличиваться. Сейчас ситуация стабилизируется. Спасибо за доверие, внимательность и за то, что остаётесь с нами. Будем рады вашим новым заказам и всегда на связи!

Здравствуйте! Спасибо вам большое за обновлённый отзыв и за то, что дали нам возможность исправить ситуацию. Нам очень приятно, что в итоге вы получили свой заказ и остались довольны кофе. Спасибо за ваше понимание и терпение в предновогодний период. Очень рады, что сейчас вы пьёте кофе с удовольствием — для нас это самое главное. Будем рады вашим новым заказам!

Здравствуйте! Спасибо за тёплый отзыв и за доверие. Нам очень приятно, что вы остаетесь довольны вкусом, и что он всегда неизменный — именно этого мы и добиваемся с каждой обжаркой. Будем с нетерпением ждать вас снова за любимым кофе!

Благодарим за ваш тёплый отзыв! Мы рады, что кофе пришёлся вам по вкусу. Будем рады видеть вас снова и постараемся продолжать радовать качественным кофе.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и положительную оценку нашего кофе! Мы рады, что вы довольны качеством продукции и доставкой. Что касается цены — мы понимаем, что это важный момент. Мы всегда стараемся поддерживать высокое качество и при этом регулярно предлагаем акции и скидки для наших клиентов. Обязательно следите за новыми предложениями и акциями на сайте. Будем рады видеть вас снова, и постараемся радовать не только вкусным кофе, но и выгодными предложениями.

Здравствуйте! Понимаем ваше разочарование и приносим искренние извинения за то, что последний заказ не оправдал ожиданий, это действительно неприятно, особенно когда ожидаешь привычного качества. Мы хотим детально разобраться в этом заказе и предложить решение. Пожалуйста, напишите нам — мы проверим ваш заказ и предложим компенсацию. Для нас очень важно не потерять ваше доверие.

Здравствуйте! Нам жаль, что кофе не подошёл вам по вкусу, а доставка заняла больше времени, чем ожидалось — приносим извинения за это. Визуальная неоднородность зерна может быть особенностью конкретного лота и профиля обжарки, но это ни в коем случае не отменяет того, что вкус должен быть стабильным и приятным. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или почту — мы обязательно разберём этот заказ, подскажем параметры приготовления и предложим компенсацию. Нам важно не оставлять такие ситуации без решения.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что кофе не оправдал ваших ожиданий. Отметим, что визуальная неоднородность зерна и оттенков обжарки в данном лоте — это особенность сырья и профиля, а не показатель низкого качества. Мы не фасуем партии с браком или дефектной обжаркой. По вкусу этот кофе довольно требователен к рецепту и может давать нежелательные ноты при слишком высокой температуре воды или неподходящем соотношении. Мы готовы помочь вам с настройкой — часто небольшие изменения сильно меняют результат. Напишите нам, пожалуйста в чат или на почту — мы с радостью подскажем рецепт под ваш способ приготовления и попробуем помочь раскрыть этот кофе так, как он задумывался.

Спасибо вам за такой подробный и тёплый отзыв! Очень приятно, что вы заказываете у нас уже не первый год и остаетесь довольны и кофе, и чаем, и нашей работой. Отдельное спасибо за комментарий по пункту выдачи и отсутствию терминала для оплаты картой. Возьмём этот момент в работу и передадим партнёрам, чтобы улучшить сервис. Будем рады вашим новым заказам!

Спасибо за отзыв! Рады, что всё понравилось и доставка была вовремя. Ждём вас снова

Здравствуйте! Приносим извинения — вы абсолютно правы, так быть не должно. Мы уже разобрались в ситуации: произошла ошибка на этапе сборки заказа, поэтому вместо «Уганда Друган 1 кг» вам отправили другие позиции. Обязательно свяжемся с вами в понедельник, уточним удобные детали и повторно отправим ваш заказ полностью за наш счёт. Спасибо, что столько лет выбираете Bravos — нам искренне жаль, что подвели вас, и мы исправим ситуацию максимально быстро.

Здравствуйте! Приносим извинения — 14 дней ожидания вместо заявленных 7 и отсутствие уведомлений о задержке — это очень неприятный опыт, и так быть не должно. Спасибо, что написали: мы разберём вашу ситуацию и усилим контроль по информированию клиентов, чтобы статус доставки приходил автоматически, без необходимости писать в поддержку.

Спасибо за ваш отзыв и положительную оценку вкуса кофе и обжарки! Мы рады, что продукт вам понравился. Извиняемся за упаковку — это действительно важно, чтобы она была не только удобной, но и надёжной. Мы учтём ваше замечание и подумаем над улучшением упаковки, чтобы кофе был защищён лучше при транспортировке. Что касается обработки заказа, приносим извинения за задержку, мы всегда стремимся делать процесс быстрее и более удобным для вас. Будем рады видеть ваши новые заказы и постараемся сделать их ещё более удобными и быстрыми!

Здравствуйте! Спасибо за ваши замечания. Мы искренне сожалеем, что упаковка и механизм закрытия упаковки оказались неудобными для вас, обязательно учтём это при изменении формата упаковки в будущем. Что касается доставки, понимаем ваше разочарование по поводу задержки. Мы уже работаем над улучшением логистики, чтобы сроки доставки были более предсказуемыми и быстрыми. Напишите, пожалуйста, нам в чат, и мы постараемся сделать ваш следующий опыт покупок в Bravos только положительным.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что упаковка и доставка не оправдали ваших ожиданий. Это недопустимо, особенно когда заказ предназначен в подарок. Пожалуйста, отправьте нам номер вашего заказа в чат, и мы постараемся решить эту ситуацию, а также позаботимся о том, чтобы упаковка в будущем была более надёжной. Спасибо за ваше понимание, мы обязательно сделаем всё, чтобы исправить эту ситуацию.

Большое спасибо за ваш тёплый отзыв и за то, что выбираете нас на протяжении долгого времени.Что касается доставки, благодарим за ваше понимание. К сожалению, иногда доставка может задерживаться, и мы приносим извинения за этот нюанс. Мы продолжим работать над улучшением логистики, чтобы каждый заказ был доставлен вовремя. Будем рады вашим новым заказам!

Здравствуйте! Благодарим за ваши замечания и извиняемся за доставленные неудобства. Мы понимаем, что упаковка должна быть удобной, и уже рассматриваем возможность переработки формата пакета, чтобы вам было проще насыпать кофе. Что касается задержки доставки, мы уже работаем над улучшением уведомлений и делаем всё, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем Спасибо за ваше терпение, и если у вас будут ещё вопросы, напишите нам в чат, мы всегда рады помочь. Ждем ваши заказы и обязательно постараемся сделать их более удобными и быстрыми!

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, он важен для нас. Мы искренне сожалеем, что ваш заказ был выполнен с такими задержками и не был доставлен вовремя. Это абсолютно недопустимо, и мы понимаем, насколько неприятно оказаться в такой ситуации. Мы обязательно проведём разбор этого случая и примем меры для улучшения качества нашего сервиса, чтобы такие случаи больше не повторялись. Касательно кофе: мы уверены в его высоком качестве и готовы предложить вам скидку на следующий заказ, чтобы вы могли лично убедиться в этом. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить ситуацию. В качестве извинения и компенсации, напишите нам в чат, и мы постараемся решить этот вопрос наилучшим образом.